CURSO DE EXTENSÃO - GERÊNCIA DE SERVIÇOS
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Descrição
O curso oferece capacitação aos profissionais da área ou àqueles que pretendem atuar em serviços, aprofundando os conteúdos sempre com exemplos sobre cada um dos temas tratados.

São abordados os conceitos da área da Gerência de Serviços, as principais características dos serviços, suas estratégias e as principais questões do cotidiano de quem atua ou pretende atuar na gerência de serviços - incluindo o gerenciamento de filas, as atividades e estrutura dos serviços, a melhoraria da qualidade e da produtividade e o planejamento gerencial. Nesta última etapa são abordados: a análise ambiental no processo de planejamento, os sistemas de informação gerencial, as técnicas de atendimento ao público e os fundamentos para se testar a excelência nos serviços.



Carga horária: 60 horas/aula
Certificado: Certificação online mediante realização de atividade no AVA UNIVIRTUS. Media de aprovação mínima 70.
Investimento: R$ 39,90
Realização
ESCGN
Público-alvo
Empreendedores; profissionais interessados em aprimoramento e atualização profissional; gestores interessados na capacitação do quadro de funcionários; profissionais que buscam aprimoramento e atualização; estudantes de cursos de administração e áreas afins; jovens em busca do primeiro emprego; pessoas interessadas em realizar cursos rápidos e de forma autônoma.
Estrutura currícular

- Serviços: Conceito, Importância e Diferenciais
- Estrategia em Serviço, Fornecimento e Gestão da Informação
- Gerenciamento de Filas,  Funções e Habilidades da Gerencia de Serviço
- Competência e Qualidade em Serviço
- Produtividade e Qualidade
- Planejamento Gerencial

Critério de Certificação
Nota maior ou igual a 70
Corpo Docente
MESTRE, CLOVIS TEIXEIRA FILHO
Atividades

METODOLOGIA: oferta do curso via ambiente virtual de aprendizagem: Textos, videoaulas e materiais instrucionais

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO: Avaliação por meio de prova objetiva on-line

Como Funciona
- Você poderá concluir o curso no prazo de 06 MESES a contar da data de LIBERAÇÃO do curso em seu AVA Univirtus;
- Todo o material para estudos encontra-se disponível no ícone ROTEIRO DE ESTUDO;
- A certificação é disponibilizada mediante a realização de uma AVALIAÇÃO, na qual será preciso alcançar nota mínima de 70 para ser aprovado;
- Você terá 03 oportunidades para realizar a avaliação, e será considerada aquela que tiver maior nota; cada tentativa terá duração de ate 60 minutos, e você não poderá fechar a tela antes de concluir a avaliação;
- O CERTIFICADO será disponibilizado automaticamente após a aprovação em qualquer uma das 03 tentativas, e poderá ser acessado dentro da área AVALIAÇÕES no AVA Univirtus.